A Arte de Ler nas Entrelinhas

Boletim TCA

Muitas vezes o problema de uma determinada empresa não é visível aos olhos dos seus dirigentes. O problema é percebido mediante sintomas que podem ser os mais variados: queda nas vendas, baixa lucratividade, insuficiência de caixa, baixo comprometimento dos funcionários etc. Esses sintomas são visíveis mas suas verdadeiras causas nem sempre são visíveis. Quando isso ocorre, os dirigentes partem de pressupostos para tentar resolver o problema. Quando esses pressupostos não correspondem à realidade, as decisões e ações não trazem a solução definitiva do problema. É por esse motivo que muitos problemas se eternizam em algumas empresas. Quando isso ocorre, é muito provável que os dirigentes estejam adotando o processo simples de solução de problemas.

Saber ler nas entrelinhas e ter uma visão de maior longitude tem feito com que muitas empresas solucionem definitivamente alguns tipos de problemas. Várias causas podem explicar um problema e muitas delas podem não ser visíveis “a olho nu”. Saber quais são as causas não visíveis é compreender melhor o mercado, os clientes, os colaboradores, a concorrência, a essência do negócio, tudo isso diante dos valores culturais que a empresa possui. Estamos sugerindo que se adote o processo duplo de solução de problemas.

A queda nas vendas pode não ser ocasionada pelo aumento dos preços (fator visível) mas por uma vantagem competitiva reconhecida pelo cliente (fator não visível).

A baixa lucratividade pode não ser ocasionada pelo custo fixo da estrutura (fato visível) mas pelo excesso de retrabalho e refazimento que não é remunerado pelo cliente (fator não visível).

O baixo comprometimento dos funcionários pode não ser ocasionado pelo baixo salário (fator visível) mas devido ao modelo de liderança que a empresa adota (fator não visível).

A estagnação de uma empresa pode não ser ocasionada pelos fatores de conjuntura econômica (fator visível) mas pela mentalidade dos seus dirigentes (fator não visível).

A sensibilidade para interpretação das verdadeiras causas dos problemas através do processo duplo de solução de problemas tem feito com que muitos dirigentes não apenas adotem uma solução definitiva mas aprenda a compreender melhor o seu negócio, o seu cliente, o seu mercado e os seus colaboradores.